決定権者に「ノー」と言われたらどうするか

まずは回答をよく読みましょう

「ノー」が、見た目ほど最終的な結論であることはほとんどありません。 反応する前に、返事を二度読み、どのタイプの「ノー」なのかを見極めましょう。タイプによって、次の一手は異なります。

• 「X だからノーです。」 理由のあるノーなら、乗り越えるべき反対理由がはっきり分かります。費用、法的制約、証拠不足、時期などです。 その理由が、何を改善すべきかを教えてくれます。
• 「今はできません」 先送りは拒否ではありません。 多くの場合、問題は消えておらず、予算編成、見直し、選挙などを待って保留されていることを意味します。
• 「それは私の判断ではありません。」 単に相手を間違えただけかもしれません。 本当の決定権者は別の場所にいます。
• 「はい、ただし一部のみ」 部分的な成果も成果です。 認められた部分を足がかりとし、残りを新たな、より小さな要望にしましょう。
• 沈黙。 まったく返事がないのは最もよくある結果ですが、意味としてはいちばん薄いものです。 たいていは、あなたの手紙が溢れた受信箱に埋もれているか、誰かが諦めてくれることを期待しているだけで、誰かが反対の決定をしたわけではありません。

期待外れの回答であっても、すぐに返信しましょう。 返答への感謝を伝え、その手紙で生じた疑問点があれば質問しましょう。 冷静で丁寧な返信は良好な関係を保ちます。後でまたその関係が必要になるかもしれません。

より権限のある相手に持ち込みましょう

「ノー」と言った人に最終的な決定権がない場合や、より大きな権限を持つ人の指示を受けている場合、キャンペーンは終わりではありません。 単に、上に進める必要があるだけです。

• 組織の上の階層へ進みましょう。 部門の管理職は役員に報告し、自治体の職員は選挙で選ばれた議員に責任を負い、校長は学校運営委員会に責任を負います。 同じく十分な裏付けのある訴えを、ひとつ上の段階に持ち込みましょう。
• 選出された代表者を活用しましょう。 議員などの選出された公職者は、あなたの問題を正式に取り上げたり、公の場で質問したり、あなたに代わって回答を求めたりすることができます。
• 正式な手続きがないか確認しましょう。 決定によっては、規則に基づいて不服申し立て、再審査、異議申し立てができる場合があります。たとえば、計画に対する不服申し立て、委員会への付託、決定の経緯を示す公文書の開示請求などです。 世論の圧力だけに頼る前に、「これに異議を申し立てる正式な方法はありますか」と尋ねてみましょう。
• 世間の目を集めましょう。 拒否されたこと自体がニュースになります。「議会、住民1,400人の声を却下」は見出しになります。 メディアの報道、公開の会合、多数のメッセージがあれば、「ノー」と言い続けることは難しくなります。

以前のやり取りの記録は残しておきましょう。 「お願いしたところ断られました。これがその回答です」と示せれば、上位への働きかけに信頼性が生まれ、新たな苦情として無視されにくくなります。 連絡と届け方の手順は、決定権者に届ける方法を確認してください。

目標ではなく、要望の出し方を見直しましょう

大義は正しくても、要望が大きすぎたり、曖昧すぎたり、断りやすすぎたりすることがあります。 要望を組み立て直すとは、目標はそのままに、そこへ至る道筋を変えることです。同じことを、断られにくい形で求めましょう。

• 最初の一歩を小さくしましょう。 「新しい横断歩道を設置する」が費用を理由に却下されたなら、代わりに安全性評価、暫定対応、あるいは次の予算年度で見直す約束を求めましょう。 小さな「イエス」は得やすく、次回のより大きな「イエス」につながりやすくなります。
• 相手が挙げた反対理由に答えましょう。 需要の証拠がないと言われたなら、増えている署名数、支援者のコメント、地域データこそがその証拠です。 それを最初に目に入るようにして、再提出しましょう。
• 誰が求めるかを変えましょう。 同じ要望でも、一人の主催者より、地域の団体による連携からのほうが力を持ちます。 連携を築くことで、ノーを会話のきっかけに変えられます。

例： あるグループが、市に横断歩道の設置を求めました。 議会の答えは「ノー」でした。今年は費用がかかりすぎるという理由です。 同じ要望を繰り返す代わりに、無料の交通安全調査を求めることにしました。1,400人分の署名と支持者のコメントを需要の証拠として添えて再提出し、近隣の2つの学校の保護者会にも共同で署名してもらいました。 6か月後、調査は横断歩道の設置を勧告し、次の予算で資金が確保されました。

要望を調整するときは、支援者に正直に伝えましょう。 同じ目的地に向けて、諦めるのではなく、より賢いルートを取っているのだと説明してください。

支援者を離さない

つまずいた後に沈黙すると敗北に見えますが、正直な最新情報を届ければ、キャンペーンがまだ続いていることが伝わります。 関心を持って署名した人は、何が起きたのか、次に何があるのかを知りたがっています。

更新では、答えが何だったのかを明確に伝え、それが何を意味するのかを説明し、次の具体的な一歩をひとつ示しましょう。 キャンペーンをもう一度共有する、次の意思決定者に自分でメッセージを送る、イベントに参加するなど、明確なお願いをすることで、落胆を新たな意欲に変えることができます。

今は、署名を集めるだけでなく、支持者との関係を深める機会でもあります。 ノーの後も残ってくれる支援者は、最も熱心な人たちです。 署名だけで終わらず、手伝うこと、地域で声を上げること、ほかの人を連れてくることもお願いしましょう。 つまずきのあとも人を巻き込み続けるキャンペーンは、名前を集めただけのものより、はるかに強いです。 請願の更新情報の書き方を見る。

続けるべきか、新しく始めるべきか

粘り強さが多くのキャンペーンを勝ち取りますが、すべての戦いを同じ形で続ける価値があるとは限りません。 今の状況を、率直に見極めましょう。

• 続けるべきなのは、決定がまだ最終ではないとき、まだ試していない上位の相手がいるとき、支援が伸び続けているとき、あるいは重要な日付（採決、選挙、予算）が控えているときです。
• 新しいキャンペーンを始めるべきなのは、元の判断が本当に確定しているとき、見直した要望には仕切り直しが必要なとき、あるいは政治的な局面が変わって新しい請願がそれを捉えられるときです。 同じ請願をそのまま再投稿するのはやめましょう。新しいキャンペーンには、変更した要望、新しい対象、または新しいタイミングが必要です。そうでなければ、既存の支持者を分散させてしまうだけです。
• どちらの場合も、結果はきちんと伝えましょう。 たとえ終了する場合でも、支持者に向けてキャンペーンをきちんと締めくくりましょう。 何を達成し、何を学び、彼らの名前が確かに意味を持ったのかを伝えましょう。 ひとつのキャンペーンの終わりに丁寧に接した人たちは、次のキャンペーンにも加わってくれる人たちです。

ひとつの請願だけで判断が変わることはめったになく、ひとつのノーだけで問題が終わることもめったにありません。 影響力は時間をかけて積み重なります。 最終的に成功したキャンペーンに聞いてみてください。ほとんどが最初は「ノー」を聞いています。